Возврат и обмен

1. Общие условия

Отношения по возврату и обмену регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463).

Живые срезанные цветы, букеты и композиции из них относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату: растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463. Отказаться от заказа можно в любой момент до его передачи: сообщите нам по телефону или на seller@example.test, и мы вернём оплату в полном объёме.

2. Если качество не устроило

Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества не ограничиваются. Если букет доставлен увядшим, повреждённым, не соответствует заказанному составу или его свежесть нарушена не по вашей вине, вы вправе потребовать по своему выбору: замены на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Сообщите о проблеме как можно скорее — в течение суток с момента доставки, — приложив фотографию композиции. Свежесть цветов напрямую зависит от ухода после передачи, поэтому по обращениям позже этого срока мы проводим разбор с привлечением флориста.

3. Порядок возврата денег

Решение по претензии принимается в течение 10 дней с момента обращения. Возврат выполняется тем же способом, которым производилась оплата: на банковскую карту — в течение 10 дней с момента принятия решения, наличными — при самовывозе или через курьера по согласованию.

Расходы на доставку возвращаются вместе со стоимостью товара, если возврат связан с недостатками товара. При отказе от заказа до передачи возвращается вся уплаченная сумма.

4. Подарочные сертификаты

Неиспользованный подарочный сертификат можно вернуть до активации: покупателю возвращается номинал сертификата за вычетом документально подтверждённых расходов продавца. Активированный и частично использованный сертификат возврату не подлежит, его остаток можно использовать в следующих заказах до окончания срока действия.

5. Как оформить обращение

Направьте номер заказа, фотографии и описание проблемы на seller@example.test или по телефону +70000000000. Обращение регистрируется, ответ даётся по указанным вами контактам. Если ответ не устроил, вы вправе обратиться с претензией по адресу продавца, указанному ниже, а также в Роспотребнадзор или суд. Условия заказа и оплаты приведены в публичной оферте.